Dudas Frecuentes: Error en los pagos

Saludos. Quería hablarles el día de hoy de un error que se nos pueden presentar al momento de realizar un pago en la plataforma. 

En algunos casos ha ocurrido que el comprador, tras intentar hacer un pago, le aparece el siguiente mensaje:
Error. Pago no realizado. Póngase en contacto con el soporte técnico. 

1. La tarjeta no puede realizar compras internacionales

2. La tarjeta tiene un límite de uso de los fondos por día

3. La tarjeta no puede comprar productos en moneda extranjera

1. Contactar al banco y pedir una nueva tarjeta o que quiten la restricción 

2. Recargar una cuenta en Paypal y usar esa recarga para comprar directamente los libros en Booknet

Paypal te permite tener una cuenta de banco atada a tu cuenta. Esta te permite transferir dinero de la cuenta al balance para así facilitar las compras por internet. 

IMPORTANTE: Cabe decir que si pasas dinero de la cuenta de banco a paypal puede tardar unos días. 

IMPORTANTE: También es importante recalcar que cada vez que utilizas paypal para comprar te cobran un 5% y unos 30 centavos adicionales. Para que te salga más económico, tendrías que utilizar el balance de Paypal para recargar el balance en booknet. 

Para más información detallada sobre cómo utilizar paypal (crear cuenta y todo eso) les recomiendo pasar por el blog de mi compañera Caro Yimes que habla con más detalle al respecto:

¿Cómo utilizo PayPal para comprar en Litnet?

 

En la parte de abajo de la página. En el app lo encontrarás en el menú en Feedback.

Tanto en la web como en el app nos encontráremos con una pantalla como esta:

Todas las categorías hablan por sí solas.  Pero es importante que al enviar un mensaje lo hagan bajo la categoría correcta. No hacerlo bajo la categoría correcta puede incurrir en que tarde más la respuesta.

Tras expresar su inquietud, buscando la forma de ser bastante precisos, solo basta con presionar el botón de enviar.

Tan pronto enviemos nuestro reporte nos saldrá un mensaje como este:

Al mismo tiempo al email nos llegará esto:

Al abrirlo encontrarás un código que será el que colocarás en esta caja.

Presionarás enviar y así se enviará el mensaje a BOOKNET

IMPORTANTE: SI NO CONFIRMAS CON EL CÓDIGO EL MENSAJE NO SE ENVIARÁ.

*SI NO RECIBES UN CÓDIGO ES POSIBLE QUE LO TENGAS EN EL FOLDER DE SPAM. 

*Si no responden de inmediato recuerden que el personal de BOOKNET está compuesto de seres humanos, como tú y como yo, y la página está creciendo cada vez más, así que el trabajo para ellos cada vez es mayor. Así que paciencia con ellos, que están para ayudarnos. :)