Capítulo 79. Regreso a la estación de servicio PROFI

Tras regresar del viaje matutino de Rivne a Lviv, Matviy volvió a pisar su tierra natal: la estación de servicio PROFI, que hacía tiempo se había convertido no solo en su lugar de trabajo, sino en su segundo hogar, donde cada loco tenía su propia historia y cada empleado una preocupación distinta. Su presencia se hizo sentir al instante: una mirada silenciosa pero atenta, un andar seguro, unas cuantas llamadas rápidas, instrucciones breves... y el caos del ajetreo matutino empezó a tomar forma ordenada.

La jornada laboral en la base comenzó, como siempre, con asuntos pequeños pero urgentes. A mitad de camino a la hora de comer, resulta que falta una pieza de repuesto importante para la reparación de un costoso todoterreno. Matviy, sin dudarlo, se encarga del asunto personalmente. Media hora después, el problema está resuelto: la pieza necesaria se ha encontrado, se ha pedido y ya está saliendo del almacén. Inmediatamente, un cliente llama, insatisfecho con el servicio. Pero Matviy no es de los que ignoran las quejas. Se reúne con el cliente en persona, lo escucha atentamente, revisa la información de la base de datos y resuelve el problema con prontitud. Con honestidad, calma y humanidad. Todo por el bien de la justicia, que Matviy priorizaba por encima de todo.

Al mismo tiempo, acepta un informe de la tienda de repuestos, ubicada justo en el terreno de la gasolinera. La tienda es una historia aparte. Exitosa, dinámica y muy rentable, pero que requería atención diaria. Tamara, la vendedora, era como un motor en el sistema: inteligente, enérgica e incansable. No le daba a Matviy ni un minuto de descanso: ahora un nuevo proveedor solicitaba consideración, luego había que cambiar los precios, luego había que actualizar el surtido. Pero era precisamente este tipo de actividad lo que a Matviy le gustaba. Apreciaba su iniciativa y su mente analítica, y ella confiaba en su decisión, aunque podía discutir.

Tamara seleccionó a su círculo de proveedores meticulosamente. Los requisitos eran simples pero estrictos: calidad, precio justo y entrega puntual. Sometió a todos los candidatos a la aprobación de Matviy. Si al menos uno de los tres criterios fallaba, ¡adiós! El sistema funcionaba a la perfección. Los pedidos llegaban a diario, y algunos incluso el mismo día, gracias a los acuerdos que el propio Matviy había cerrado con empresas de renombre.

Vadim, su adjunto, se encargaba de entregar las piezas de repuesto a los empleados. El sistema era el siguiente: el cliente pagaba a Vadim la pieza necesaria, este realizaba la compra en la tienda; todo era transparente, según los documentos. Y lo más importante, todas las piezas de repuesto tenían códigos de catálogo exactos y eran seleccionadas exclusivamente por un especialista. Era una postura de principios.

Matviy siempre explicaba a sus clientes que la selección de piezas de repuesto no es una lotería, sino una ciencia exacta. Un solo carácter en el código, y en lugar de una pieza adecuada, puede surgir un problema que costará miles de grivnas. En una ocasión, uno de los clientes insistió en que le instalaran un grupo de pistones que había traído él mismo; le dijeron que era el mismo, solo que el código era ligeramente diferente. Resultó que solo había una letra más en el código. Pero fue este el que indicaba que la pieza estaba destinada a un motor diésel normal, no a uno turbodiésel.

"No puede", dijo Matvey con firmeza. "Se hará daño. No puede".

Al principio, el cliente se indignó y exigió, pero Matvey se mantuvo firme. Y unas semanas después, este hombre le dio las gracias. Otro mecánico accedió a la misma "cosita" y su motor se atascó.

Todo el día en la gasolinera era como un organismo vivo. Alguien reparaba la caja de cambios, otros desmontaban el motor, alguien buscaba la causa del fallo del sistema eléctrico. Todo estaba coordinado, pero dinámico. Matvey caminaba entre los mecánicos, los clientes, los camiones y las piezas, como el director de una gran orquesta. Se las arreglaba para todo: revisar informes, dar consejos, resolver conflictos, acordar compras, aceptar mercancías, hablar con los clientes habituales. Su presencia mantenía a todos de buen humor.

El día parecía acabarse cuando el sol se escondió lentamente tras el techo del almacén. Pero Matvey permaneció largo rato en su oficina, revisando nuevas solicitudes de proveedores, calculando el saldo, revisando catálogos electrónicos. Todo para que el día siguiente fuera mejor que el anterior.

A primera vista, parecía un día cualquiera. Pero en cada decisión, en cada pequeño detalle, se percibía responsabilidad, experiencia y una profunda disciplina interior. Y esto era lo que convertía la vida ordinaria en extraordinaria.