CAPÍTULO IV: ROLE PLAY

8:00 AM.

Mucho café.

Iniciando una matutina reunión, no quiero ser pesada, pero que sueñoooo 😪

—Necesito un role play, Rosa, en todos los escenarios posibles —ordenó Carnero—

Toda la mañana con los benditos casos 🫠 había que aguantar. Los role play en en el área comercial son el pan de cada día ¡Aburridísimo! Pero ni modo, por suerte yo no tenía que intervenir.

Entonces te preguntarás ¿qué pinto yo ahí?

En realidad nada, solo escuchaba, mi trabajo es operativo y de análisis.

Todo iba relativamente normal hasta que escuché que todos hablaban a la vez, me quité los audífonos qué por lo general los uso para concentrarme mejor y me encontré con que Carnero le pedía a Rosa un role play donde el cliente nunca respondía.

—Pero Carnero ¿Cómo puedo hacer un role play donde el lead no responde? —preguntó Rosa—

—Tiene que haber una forma —respondió Carnero—

—¿Pero sí no contesta? —re pregunta Rosa—

—Igual, lo tenemos que ver —responde Carnero poniéndose algo colorado—

—Pero Manuel, sí no te contesta no hay cómo presentar ese caso —trato de explicar Marilyn—

—Claro pues, sí no contesta no hay cómo, porque NO CON-TES-TA —dijo Paris burlonamente—

—Ya sé que no contesta, pero igual hay que hacer en caso se genere una pos conversación —afirmó carnero con determinación—

¡Indignados!

Todos los presentes intentaron explicarle que era imposible desarrollar un escenario de algo que no existe, en este caso conversar con el lead que es un coldcase o un lead frío, pero el hombre no dio su brazo a torcer y exigio se trabaje según sus indicaciones.

Ahora, en capítulos anteriores habíamos quedado que Carnero no era bueno transmitiendo mensajes, ni siquiera los propios.

Lo que yo entendí es que él quería un role play de leads fríos sí por A o B ocurriera el milagro de que conteste, pero no se supo explicar y el personal, en especial Rosa, pensó que le estaba tomando el pelo lo que ella me comentó por llamada, le había generado molestía porque la hacía perder el tiempo.