Результати

Додаткових ресурсів виявилося достатньо, аби пропускна здатність перевищила вимоги. Урешті-решт 22 листопада 2005 року беклог виявився цілком виконаним. До цієї дати команда скоротила час виконання в середньому до 14 днів при збереженні 11-денного періоду розробки. Виконання 25-денного дедлайну становило 98 %. Пропускна здатність збільшилася більш як утричі, час виконання скоротився на 90 % і вище, а надійність програм майже на стільки ж зросла. У процес розробки і тестування ПЗ не було внесено жодних змін. Люди, які працювали в Хайдарабаді, не здогадувалися про жодні істотні зміни. Метод PSP/TSP залишився недоторканим, усі корпоративні норми, процедури і контрактні зобов’язання з постачальником послуг були цілком виконані. У другій половині 2005 року команда отримада нагороду «За видатні інженерні досягнення». Драгош як відзнаку отримав ­додаткові обов’язки, а поточне управління командою перейшло до лінійного менеджера в Індії, який, утім, переїхав до Вашингтона.

Ці поліпшення частково стали можливими завдяки блискучим управлінським здібностям Драгоша Думітріу, але ключовими факторами, що зробили цей успіх можливим, були картування потоку створення цінності, аналіз цього потоку, запровадження ліміту WIP і впровадження системи витягування. Без парадигми потоку і канбан-підходу до обмеження WIP приріст продуктивності був би неможливий. Канбан забезпечив поступові зміни з низьким політичним ризиком і низьким рівнем опору змінам.

Рис. 4.8. Квартальна пропускна здатність, накладена на собівартість одного запиту

Рис. 4.9. Час виконання завдання командою техпідтримки XIT Sustaining, по фінансових роках Microsoft

Приклад XIT демонструє, як система витягування з обмеженням WIP була застосована до розподіленого проєкту з віддаленою командою з використанням електронної системи відстеження задач. Тоді ще не існувало жодних електронних візуальних дошок, як і набагато складніших прийомів Канбан-методу, описаних у цій книжці. Утім, який менеджер проігнорує можливість збільшити продуктивність на понад 200 %, скоротити час виконання на 90 % й істотно підвищити передбачуваність при мінімальних політичних ризиках і опорі змінам?