Preguntas frecuentes de los lectores

Preguntas frecuentes de los lectores

Contenido

1. Preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma, cuentas de los usuarios y registro

Restablecer el acceso a la cuenta

Devolución de dinero

Problemas con la cuenta:

  • Mi cuenta ha desaparecido
  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta anterior?
  • Han desaparecido todos los libros de mi Biblioteca
  • En mi cuenta he perdido el acceso al libro/s de pago

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

Introduzco mi correo, pero me dice que este correo ya existe

¿Cómo puedo registrarme en la plataforma si no tengo un perfil en las redes sociales?

¿Cómo puedo cambiar la foto de perfil?

No se ha cambiado mi foto de perfil, aunque se indica que los datos se han guardado con éxito

Reportar contenido prohibido, plagio, libros para adultos no marcados con 18+

¿Por qué no tengo acceso a los libros, veo un aviso “El autor ha restringido el acceso a esta obra”?

 

2. Preguntas sobre la compra de suscripciones y libros terminados.

¿Durante el pago me llegó un código ¿dónde lo tengo que introducir?

Se ha realizado el pago, pero no hay acceso al libro.

Tengo un código promocional para el acceso gratuito a un libro de pago ¿dónde lo tengo que introducir?

He pagado por el acceso al libro, pero el texto del libro no está completo

¿He comprado un libro, pero no lo puedo descargar, ¿por qué?

El autor tarda mucho en actualizar el libro que está por suscripción

No me llegan las notificaciones sobre las actualizaciones del libro

¿El autor recibe el dinero de las condecoraciones? ¿Para qué sirven?

 

Devolución de dinero

El sitio web realiza los reembolsos a solicitud del Autor del contenido, por lo tanto, las quejas sobre la calidad y cantidad del contenido deben enviarse al Autor del contenido.

 

1. Preguntas sobre el funcionamiento de la plataforma, cuentas de los usuarios y registro

El formulario para restablecer el acceso a la cuenta está aquí

Problemas con la cuenta:

  • Mi cuenta ha desaparecido
  • ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta anterior?
  • Han desaparecido todos los libros de mi Biblioteca
  • En mi cuenta he perdido el acceso al libro/s de pago

Explicación a estos inconvenientes:

El registro e ingreso a la plataforma a través de una red social aumenta la seguridad de su cuenta, permite la socialización entre los usuarios, además fortalece la relación entre el lector y el escritor. Si se ha registrado a través de una red social, debe ingresar a Booknet sólo a través de esta red y no de otra. Para hacerlo, pulse el icono de la red social a través de la cual se registró por primera vez:

 

Si no ve los libros agregados a su Biblioteca o no tiene acceso al libro que compró en la plataforma, entonces esto puede significar que creó dos cuentas en la plataforma por casualidad. Muy a menudo el usuario al registrarse a través de una red social, se olvida de ello e ingresa a través de otra red, y sin darse cuenta ingresa a dos cuentas diferentes. Esto suele pasar si ingresas a Booknet por diferentes dispositivos.

Solución:

Tiene que salir de Booknet e ingresar a través de la red social con la que se registró por primera vez (ahora ha ingresado a través de otra red social). Según nuestra experiencia, esto resuelve dicho problema en un 99.5% de los casos.

 

¿Cómo puedo cambiar el nombre de mi cuenta?

Pulse el botón “Añadir novela” en su perfil. Se abrirá la ventanilla “Cambiar el seudónimo”, donde podrá cambiar el nombre de su cuenta en Booknet. Al guardar el nombre, no hace falta agregar una novela.
Cabe indicar que la selección del seudónimo se puede hacer solo una vez, es por eso que es importante que elija uno que sea serio. 

¡Atención! No escriba el nombre de su perfil en mayúsculas.

 

Introduzco mi correo, pero me dice que este correo ya existe

Explicación a este inconveniente:

Probablemente ya está registrado en Booknet a través de una red social y utilizó este correo electrónico (u otra persona utilizó su correo electrónico para registrarse, aunque esto no suele pasar). Según nuestra experiencia, en el 99.5% de los casos ocurre por esta razón. 

Solución:

Pulse el botón Salir.

 

Luego pulse el botón Ingresar y entra a Booknet a través de otra red social, con la cual creó su cuenta anterior y a la que corresponde su correo electrónico, según la base de datos de la plataforma.

 

¿Cómo puedo registrarme en la plataforma si no tengo un perfil en las redes sociales?

Puede registrarse a través del número de teléfono al pulsar el botón “Registrarse por teléfono” en la ventanilla del registro.

En la ventanilla que se abrirá, hay que rellenar todos los campos obligatorios, introducir su número de teléfono y hacer clic en el botón “Seguir”. Al número de teléfono indicado llegará un mensaje con un código que hay que introducir en el campo correspondiente.

¿Cómo puedo cambiar la foto de perfil?

Solución:

Para la foto de perfil utilice una imagen de tamaño 160х160 píxeles. Con la ayuda del marco movible, puede seleccionar una parte de la imagen para seleccionar la foto de perfil.

 

No se ha cambiado mi foto de perfil, aunque se indica que los datos se han guardado con éxito

En realidad se ha cambiado, pero por el momento puede ver la imagen anterior (está fijada en la caché de su navegador). Intente volver a cargar la página. También puede intentar reiniciar su dispositivo o intentar ingresar a través de otro dispositivo. De todos modos, no se preocupe, ya que lo más probable es que otros usuarios ya puedan ver la nueva foto de su perfil. Dentro de poco (después de limpiarse la caché) la foto se cambiará en su dispositivo también.  


Reportar contenido prohibido, plagio, libros para adultos no marcados con 18+

Puede reportar este tipo de violaciones sólo a través del botón “Reportar” que está a la derecha en todas las páginas de lectura de todos los libros.

Al pulsar el botón, se abrirá un formulario, donde habrá que elegir de manera correcta el tipo de problema que ha provocado tu queja.




 

¿Por qué no tengo acceso a los libros, veo un aviso “El autor ha restringido el acceso a esta obra”?

El acceso a los libros para adultos está disponible sólo para los usuarios de Booknet que indicaron que son mayores de 18 años.
Edad de restricción:

Los usuarios menores de 14 años no pueden hacer compras, publicar libros de pago, hacer comentarios y publicaciones en los blogs. Tampoco tienen acceso a los libros marcados como 18+.

Los usuarios que son mayores de 14 años, pero menores de 18 años no pueden publicar los libros de pago. Tampoco tienen el acceso a los libros marcados como 18+.


 

 

2. Preguntas sobre la compra de suscripciones y libros terminados.

  • Suscripción a las obras no terminadas.
  • Obras terminadas de pago.

 

La suscripción de pago significa que ha pagado por el acceso a la obra que aún no está terminada. Después de realizar un pago, recibirá el acceso a las nuevas partes automáticamente, mientras el autor las publica. Si el autor termina la obra y la pone en venta, igual tendrás el acceso a ella.

¡Atención! El acceso al libro pagado no lo recibe la persona física, sino la cuenta desde la que se realizó el pago. Si entra a Booknet sin ingresar a su cuenta o a través de otra cuenta (a través de otra red social), no tendrá acceso al libro.


 

 

¿Durante el pago me llegó un código ¿dónde lo tengo que introducir?

El código de pago te lo envía el sistema de pago, no lo envía Booknet. Booknet no tiene nada que ver con este procedimiento. Por consiguiente, es necesario introducir el código directamente en la página donde estás realizando el pago y no en la página de Booknet. El pago se realiza al introducir el código correctamente y pulsar el botón Pagar. Luego podrás acceder al libro desde tu cuenta. Si has salido de la página donde estás realizando el pago, entonces el pago no ha sido realizado y no puedes introducir el código. En este caso es necesario realizar el pago de nuevo, recibir un nuevo código e introducirlo en la página donde estás realizando el pago.



 

 

Se ha realizado el pago, pero no hay acceso al libro

Según nuestra experiencia, en los 99.5% de los casos, los usuarios no pueden acceder al libro después del pago, porque el pago no se ha realizado y el dinero no ha sido enviado desde su cuenta. ¿Por qué?

  • No ha introducido el código de pago correctamente (o no ha llegado a su correo electrónico o número de teléfono);
  • Se ha producido un error dentro del sistema de pago (el sistema de pago te debería avisar sobre ello en la página donde se realiza el pago);
  • No tiene la cantidad suficiente de dinero en su cuenta;
  • En el caso de realizar el pago con una tarjeta de crédito, el pago podría ser bloqueado por su banco por alguna razón. Muy a menudo, el banco no tiene la función de pagos por internet.

Lamentablemente, Booknet no puede influir en este proceso. Le ayudaremos a solucionar este problema en caso de que nos envíe una captura de pantalla del SMS o correo electrónico que confirmen que el pago ha sido realizado con éxito.

Solución:

A través del formulario de comentarios, tipo Quejas, recomendaciones y problemas de pago, envíenos una captura de pantalla del SMS o correo electrónico que envía automáticamente el sistema de pago, después de realizar un pago con éxito. En estos SMS o correos electrónicos siempre se indica un código de pago y con este código podremos reportar dicho problema al sistema de pago.

 

Tengo un código promocional para el acceso gratuito al libro de pago ¿dónde lo tengo que introducir?

En la página del libro, haz clic en el botón “Suscripción por ...”. En la parte inferior de la ventanilla que se abrirá, hay un campo para introducir el código promocional.


 

He pagado por el acceso al libro, pero el texto del libro no está completo

En este caso pagaste no por la obra terminada, sino por la suscripción, el texto que está en proceso de publicación en este momento. De este modo, has recibido el acceso a todas las nuevas partes de la obra, a medida que el autor las publica. Podrás saber sobre las actualizaciones de la obra a través del sistema de avisos automáticos en Booknet. Además es muy fácil seguir la actualización de la obra en tu Biblioteca.

 

He comprado un libro, pero no lo puedo descargar, ¿por qué?

En este caso el autor ha prohibido la descarga de la obra, dejando la opción de leerla solamente en Booknet. Es la decisión del autor y no podemos influir en ella. En casos como este, en el botón verde “Comprar” siempre hay una advertencia  que dice "Sólo lectura en el sitio web". Durante la compra tuviste la opción de elegir si deseabas pagar por un libro, cuyo acceso sería sólo en el sitio web.

 

El autor tarda mucho en actualizar el libro que está en suscripción

Puedes reportar al autor irresponsable a través del botón “Reportar suscripción” que está en todas las páginas de lectura de los libros que están en suscripción. Según el contrato que concluimos con el autor comercial en Booknet, éste debe publicar una cantidad mínima de texto mensualmente.

 

No me llegan las notificaciones sobre la actualización del libro

Las notificaciones automáticas llegan sólo cuando el autor actualiza su libro con un mínimo de 20 000 caracteres. Las actualizaciones con un número menor de caracteres podrás verlas en tu Biblioteca.

¿Cómo puedo comprar un libro sin tarjeta de crédito?

Para las personas que no cuentan con una tarjeta de crédito, existen otros métodos de pago para realizar la compra de cualquiera de los libros en suscripción.  

Los países donde se puede realizar dichos pagos son los siguientes:

Argentina: Cupon, Pagofacil, Rapipago

Chile: Sencillito

Colombia: Baloto

Ecuador: Safetypaycash

México: OXXO 

Perú: Safetypaycash

Books language: